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货拉拉通报骚扰事件进展:运营、市场总负责人登门道歉

  • 时间:2018-08-28 00:22
  • 来源:未知
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8月27日电 在上午就杭州司机骚扰用户事件进行回应后,27日晚上7点左右,货拉拉在其官方微博发布关于杭州司机骚扰用户事件的进展通报。

货拉拉关于杭州司机骚扰用户事件的进展通报

通报称,货拉拉已联系上用户亲属,货拉拉运营总负责人林晓婷和市场总负责人张燕梅今日晚些时候登门道歉,货拉拉愿意因此事对用户的伤害进行赔偿。货拉拉表示,因为“跳单”和侮辱用户的行为,货拉拉维持此前对司机的永久封号处理。

8月5日,杭州一位女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后,遭到司机的骚扰。

货拉拉在通报中表示,客服于8月9日首次接到用户投诉,但在处理过程中未引起足够重视,一直当做普通纠纷处理。货拉拉表示,客服对此次事件处理不当,负有不可推卸的责任。

通报称,涉事司机已承认双方发生争执,用言语猥亵用户,不过坚称从未有过上门骚扰用户行为,且8月9日晚警方介入后再无任何骚扰行为。

货拉拉表示,目前警方已介入此事,货拉拉及涉事司机均愿意配合警方对此事进行全面调查,争取尽早查明事实真相。货拉拉将进一步加强对司机的教育,并要求客服全员反思倒查,拟定新的客服流程并设立专人专项处理涉及用户安全的投诉问题。

货拉拉还表示,此次事件处理严重不当,但一定会跟进到底,如有最新进展将及时通告。

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